La brand image, invece, è come il brand è visto e percepito dal consumatore. In altre parole, è quello che i consumatori “sentono” del brand.
Attraverso la brand image potremo osservare come un target di consumatori percepisce marca.
È quindi necessario analizzare tramite interviste, questionari online e altri feedback, la soddisfazione del cliente, in quanto incide non solo sulla vendita ma anche sulla notorietà e immagine del brand. Ecco perché è importante saper gestire la relazione tra consumatore e brand anche online, nelle community presenti sui social network.